Mataram, GONTB – PT Air Minum (PTAM) Giri Menang membuat terobosan baru dengan meluncurkan program call center 24 jam, petugas operasional 24 jam, memperkuat layanan berbasis digital berupa command center serta database pelanggan terintegrasi.
Pelanggan kini bisa mengadukan permasalahan air kapan saja yang kemudian ditindak dengan cepat oleh petugas.
Launching layanan 24 jam ini dilaksanakan di kantor PTAM Giri Menang di Mataram, Senin (16/6/2025) dihadiri Wakil Bupati Lombok Barat Hj. Nurul Adha dan Wakil Wali Kota Mataram TGH Mujiburrahman.
Direktur Utama PTAM Giri Menang H. Sudirman memaparkan bahwa program ini adalah bentuk peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Kini pelanggan bisa menghubungi petugas PTAM Giri Menang kapan saja seperti untuk pengaduan gangguan air, pipa dan permintaan informasi apa saja terkait layanan.
“Sekarang tengah malam pun bisa menghubungi petugas kami,” ungkapnya.
Perusahaan milik Pemkab Lombok Barat dan Kota Mataram ini meningkatkan layanan berbasis digital. Lewat command center, petugas dapat memantau kondisi riil debit air, kerusakan pipa dan masih banyak lagi.
Selanjutnya melalui database pelanggan terintegrasi, perusahaan kini dengan mudah menginformasikan kepada pelanggan terkait tagihan air mereka dan informasi lainnya.
Launching dilaksanakan bersamaan dengan momen HUT PTAM Giri Menang ke-45. Selain layanan 24 jam, diresmikan pula bangunan mushala di kantor PTAM Giri Menang yang ada di Gegutu Kota Mataram.
Terobosan ini mendapat dukungan dari Pemkab Lombok Barat maupun Pemkot Mataram. Wakil Bupati Lombok Barat Hj. Nurul Adha mengapresiasi terobosan ini.
Ia juga menyebut PTAM Giri Menang ikut berperan besar membantu Pemkab Lombok Barat menekan angka kemiskinan. Angka kemiskinan salah satunya diukur dari akses layanan air bersih bagi warga.
“Sebagai perusahaan yang maju, PTAM dituntut untuk terus berinovasi,” ungkapnya.
Begitu pula Wakil Wali Kota Mataram TGH. Mujiburrahman. Ia mengaku bahagia diundang dalam launching ini. Ia sekaligus berpesan kepada jajaran direksi untuk tetap tekun dan ulet bekerja untuk pelanggan. ***
