GONTB – PT PLN (Persero) bersama dengan anak perusahaannya, PT PLN Nusa Daya, terus berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan melalui inisiatif terbaru bertajuk Customer Intimacy.
Program ini dirancang untuk memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik, terintegrasi, dan efisien bagi seluruh pelanggan, baik korporasi maupun individu, melalui konsep one stop solution.
Dalam program Customer Intimacy, PLN dan PLN Nusa Daya menyediakan layanan komprehensif yang mencakup seluruh kebutuhan energi pelanggan, mulai dari konsultasi, instalasi, pemasangan, hingga pemeliharaan infrastruktur kelistrikan.
Dengan pendekatan ini, pelanggan tidak perlu lagi berurusan dengan berbagai pihak atau proses yang rumit, karena semua layanan dapat diakses melalui satu pintu.
General Manager PLN UIW NTB, Sudjarwo, menjelaskan, Inisiatif Customer Intimacy ini merupakan wujud nyata dari transformasi PLN yang berfokus pada kebutuhan pelanggan.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan merasa didengar, dimudahkan, dan dipahami kebutuhannya. Dengan one stop solution, kami berharap dapat memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik dan efisien.” jelasnya.
Lebih lanjut Sudjarwo, juga menyampaikan dukungannya terhadap program ini.
“Kolaborasi antara PLN dan sub-holding merupakan langkah penting dalam meningkatkan pelayanan perusahaan, khususnya pada bidang bisnis dan dunia usaha. Melalui sinergi ini, kami berkomitmen untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik,” ujarnya.
Sementara itu, Direktur Operasi dan Pengembangan Usaha PLN Nusa Daya, Reny Wahyu Setiaswan, dalam sambutannya menyampaikan, Konsep Customer Intimacy menekankan pentingnya memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam dan memberikan layanan yang personal serta berkualitas tinggi.
“Dengan pendekatan ini, kami yakin PLN dapat semakin dekat dengan pelanggan, memberikan kepastian layanan yang optimal, dan mendukung pertumbuhan ekonomi di NTB,” kata Reny.
Acara ini juga menjadi kesempatan bagi PLN Nusa Daya untuk memperkenalkan berbagai layanan andalan yang telah mereka kembangkan. Di antaranya adalah penerapan teknologi drone untuk inspeksi jaringan listrik, penggunaan skylift crane yang memungkinkan pemeliharaan jaringan tanpa perlu melakukan pemadaman, serta pengembangan ekosistem kendaraan listrik melalui penyediaan Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) dan Stasiun Penukaran Baterai Kendaraan Listrik Umum (SPBKLU) di wilayah Nusa Tenggara Barat (NTB).
Dengan langkah ini, PLN dan PLN Nusa Daya berharap dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan, serta mendukung percepatan transisi energi bersih di Indonesia. (pln)
