LOMBOK TENGAH, GONTB – Memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026, PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Selaparang melalui Unit Layanan Pelanggan (ULP) Kopang melakukan kunjungan langsung kepada sejumlah pelanggan di wilayah kerjanya.
Kunjungan dilakukan antara lain kepada PT Sariguna, CV Miyaz, serta sejumlah pelanggan lainnya sebagai bentuk apresiasi sekaligus upaya memperkuat komunikasi dan memastikan kebutuhan layanan kelistrikan pelanggan dapat terpenuhi secara optimal.
Momentum Harpelnas 2026 dimanfaatkan PLN untuk hadir lebih dekat dengan pelanggan melalui dialog dan silaturahmi secara langsung. Dalam kunjungan tersebut, jajaran PLN ULP Kopang menyerap aspirasi, menerima masukan, serta menggali kebutuhan pelanggan terkait layanan kelistrikan. Langkah ini menjadi bagian dari upaya PLN memastikan setiap masukan pelanggan dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Manager ULP Kopang mengatakan, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi insan PLN untuk kembali memperkuat komitmen dalam memberikan pelayanan yang cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Menurutnya, komunikasi secara langsung memberikan ruang bagi PLN untuk memahami kebutuhan pelanggan secara lebih utuh sekaligus membangun hubungan yang lebih erat.
“Melalui kunjungan ini, kami ingin mendengarkan secara langsung kebutuhan, masukan, maupun harapan pelanggan terhadap layanan PLN. Kami berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang cepat, responsif, dan mengutamakan kepuasan pelanggan,” ujarnya.
Manager PLN UP3 Selaparang, Seno Wuryanto, menegaskan bahwa kunjungan pelanggan merupakan wujud nyata komitmen PLN dalam meningkatkan customer experience. Menurutnya, pelanggan tidak hanya menjadi penerima layanan, tetapi juga menjadi mitra penting PLN dalam melakukan evaluasi dan pengembangan kualitas pelayanan. Karena itu, PLN UP3 Selaparang terus mendorong seluruh unit layanan, termasuk ULP Kopang, untuk semakin responsif dalam memberikan solusi serta menjaga keandalan pasokan listrik, khususnya bagi pelanggan yang membutuhkan listrik untuk mendukung aktivitas usaha dan operasional.
Kunjungan kepada PT Sariguna, CV Miyaz, dan pelanggan lainnya sekaligus menjadi sarana untuk memperkuat sinergi antara PLN dan pelanggan. Melalui komunikasi dua arah, PLN dapat memperoleh masukan secara langsung mengenai kebutuhan kelistrikan di lapangan, sementara pelanggan memperoleh ruang untuk menyampaikan aspirasi dan kebutuhan layanan. Upaya tersebut sejalan dengan semangat “Pelanggan adalah Prioritas” yang terus diimplementasikan PLN melalui pelayanan kelistrikan yang andal, mudah, cepat, dan responsif.
General Manager PLN UIW NTB, Yondri Zulfadli, menyampaikan bahwa kedekatan dengan pelanggan merupakan bagian penting dari transformasi pelayanan PLN. “Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi pengingat bagi kami bahwa pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan PLN. Kami ingin memastikan setiap pelanggan merasakan kehadiran PLN melalui pelayanan yang andal, komunikasi yang terbuka, serta respons yang cepat terhadap kebutuhan mereka. Dengan mendengarkan pelanggan secara langsung, kami dapat terus melakukan perbaikan dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik,” pungkas Yondri.
